Reembolso y devoluciones

NUESTRA GARANTÍA

El Usuario es plenamente consciente y acepta el uso de los sistemas electrónicos de pago del portal, con el cual el Sitio Web ha hecho alianza con PAYU LATAM, garantizando las mejores condiciones de seguridad para el comercio electrónico. Una vez el Usuario haya realizado el pago, DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M), será quien expedirá el comprobante de pago. El Usuario acepta los Términos y Condiciones de la Pasarela de Pago, en especial lo relativo a la regulación tributaria y cambiaria sobre las transacciones realizadas.

Garantizamos que nuestra mercancía esta libre de defectos de fabricación y aceptaremos cualquier artículo defectuoso para reembolso o cambio. Si el cliente no queda satisfecho con el producto y/o con el costo del mismo deberá realizar los siguientes pasos:

1. PROCESO DE DEVOLUCIÓN: DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 15 días calendario después de la entrega y/o recibido del producto (envío local y nacional). Una vez el cliente recibe de manera física su producto tendrá 2 días hábiles para revisar, mirar, observar y dar por aceptado el producto adquirido, si no es así favor realizar el siguiente proceso para solicitar devolución:
   1. Enviar un correo antes de los 15 días calendario después de haber recibido el producto a ventas@dracheriecolombia.com con el motivo de devolución (producto imperfecto, producto diferente, producto errado, entre otros) Nota: Es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
   2. Adjuntar al correo la factura de compra enviada por correo electrónico y/o física junto con el producto.
   3. Luego de que el correo sea revisado por DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M), el cliente recibirá un correo electrónico con respuesta.
   4. El cliente tiene 3 días hábiles después de haber recibido el correo electrónico para llevar el producto a la dirección indicada.
   5. El producto a regresar debe estar en perfectas condiciones, sin lavar y sin uso, incluyendo todos los empaques y etiquetas internas y externas. No debe tener bordados, modificaciones, ni deterioros que involucren las costuras o puntadas.
   6. Una vez recibido el producto devuelto DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Nos reservamos el derecho de rechazar mercancías desgastadas o dañadas.
   7. Cuando el estado del producto sea determinado procederemos a comunicarnos con el cliente a través de cualquier medio (correo electrónico, llamada telefónica, whatsapp, messenger, entre otros).
   8. No recibiremos devoluciones de productos que fueron comprados en Días sin IVA, ofertas del mes o cualquier otra promoción.
   9. Si el producto se debe enviar a nivel nacional el cliente deberá asumir el costo de envio.
2. PROCESO DE REEMOLSOS: DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) ofrece a sus clientes la posibilidad de reembolso de la compra durante los primeros 5 días calendario después de la entrega y/o recibido del producto (envío local y nacional), si no es así favor realizar el siguiente proceso para solicitar reembolso:
   1. Enviar un correo antes de los 5 días calendario después de haber recibido el producto a ventas@dracheriecolombia.com con el motivo de reembolso (producto diferente, precio diferente, precio elevado, entre otros) Nota: Es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
   2. Adjuntar al correo la factura de compra enviada por correo electrónico y/o física junto con el producto y fotografías del producto, este debe estar en perfectas condiciones, sin lavar y sin uso, incluyendo todos los empaques y etiquetas internas y externas. No debe tener bordados, modificaciones, ni deterioros que involucren las costuras o puntadas.
   3. Una vez recibida la solicitud de reembolso DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) revisará junto con sistemas electrónicos de pago del portal, con el cual el Sitio Web ha hecho alianza con PAYU LATAM para revisar el caso dentro 5 días hábiles o hasta que haya respuesta por parte de PAYU LATAM.
   4. Una vez se recibe respuesta procederemos a comunicarnos con el cliente a través de cualquier medio (correo electrónico, llamada telefónica, whatsapp, messenger, entre otros). para determinar el reembolso.
   5. Los reembolsos de dinero solo se realizaran por transferencia bancaria a la cuenta debitada.
3. REQUISITOS QUE DEBEN CUMPLIR LOS CLIENTES: DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) indica a sus clientes los requisitos que deben cumplir para exigir:
   1. Plazo  de devolución: DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 15 días calendario después de la entrega y/o recibido del producto (envío local y nacional). Una vez el cliente recibe de manera física su producto tendrá 2 días hábiles para revisar, mirar, observar y dar por aceptado el producto adquirido, si no es así favor realizar el siguiente proceso para solicitar devolución.
   2. Estado del producto: El producto a regresar debe estar en perfectas condiciones, sin lavar y sin uso, incluyendo todos los empaques y etiquetas internas y externas. No debe tener bordados, modificaciones, ni deterioros que involucren las costuras o puntadas.
   3. Motivo de la devolución: Enviar un correo antes de los 15 días calendario después de haber recibido el producto a ventas@dracheriecolombia.com con el motivo de devolución (producto imperfecto, producto diferente, entre otros) Nota: Es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
4. ANULACIONES: La anulación de una compra sólo se efectúa si DRA CHERIE COLOMBIA (REPRESENTACIONES L&M) no está en capacidad de enviar el producto al cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente por cualquier medio (correo electrónico, llamada telefónica, whatsapp, messenger, entre otros). y se procederá a la devolución del dinero.
5. CANCELACIÓN: Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el cliente debe escribir un correo a ventas@dracheriecolombia.com con la siguiente información:
   1. Motivo de la cancelación.
   2. Número de pedido que desea cancelar.
   3. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por el proveedor o en el caso de que se haya cobrado por la pasarela de pago PAYU LATAM el cliente asume los costos de comisión generados.

Es nuestra responsabilidad cuidarte y entre todos construir una comunicación efectiva. Estamos para ayudarte.

Dra. Cherie Colombia.